有相当多的普通商品对他人或设备的安全存在一定的风险。它们包括了诸如悬浮微粒、香水或指甲油之类的日常用品，可能对你无害，但运输法规会认为它们是危险的。

根据德国邮政适用的运输法律的规定，德国邮政禁止在国际邮件中邮寄某些物品，以确保运输货物对你和公众都是安全的。请在下一页找到那些禁止邮寄的物品。

违反法律规定会导致严重的法律后果。因此，根据我们的规定，在货物装船前你需要对货物进行检查。

产品必须可以承受上述的顾客警示标志。如果产品被归类为危险物品，就会被严格禁止邮递。

另外请注意！！！发货箱子上不能有以下标示！！！否则退运！！！

如果您需要进一步的信息或建议，请访问deutschepost.de/brief-international/gefahrgut

以下物品，不可以选择dhl，会导致退运。请严格遵守，否则退运损失自付,此表列举的条目并不详尽。

请注意我们国际邮件和包裹服务的一般条款和条件，以避免任何不便。

本司对调查及赔付方法,赔付条件，以及赔付金额拥有最终确定权和解释权。

由于法律及商业等方面原因，客户账户余额不予提现，客户存入个人账户，取消订单，索赔或其他方面所得款项，只能在ubuylogi.com网站内购买运单或其他产品使用。

优拜物流不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失（包括但不限于收入或利润损失）所产生的赔偿责任。

不会就包括但不限于任何下列原因所引起或造成的遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料或未能提供资料负任何责任，亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿行为：

1.因承运及相关人员不履行责任或疏忽而导致货物发生损毁；

2.因托运货物本身具有瑕疵及缺陷，如有明显破损等；

3.如果包裹在送达时无破损且基本完整、收件人未提出异议并发出书面破损记录，或由于寄件人未能提供能够支持多次转运需要的包装而造成的内件坏损或包裹毁损的；

4.优拜物流打包加固不包含清点服务，打包加固服务后客户反映货物不符的；

5.因客户违反本公司所签发的运单、本条款、服务指南、或其他协议等，诸如货物申报不实、寄运货件的包装、安全保障、标志或地址书写不当或不完整；或运单申报列表之中未列明货物产生缺损的；

6.因客户违反本公司及海关相关规定和条款，包括：货物申报不实、寄运严禁入境商品被海关罚没或退运物品超过海关规定中所限制的数量所导致的罚款、罚没及退运等；

7.本公司遵循您或其他寄、收件人的口头或书面送件指示，而导致的不利后果；

8.因清关手续或其他主管机关规定手续、或海关政策变更所致的延误；

9.因客户没有及时确认关税、没有及时支付税金造成的延迟；

10.如有磁带、移动U盘、移动硬盘、文件或其他存储媒体中数据的消除、或曝光第片中照相影像或录音带消除；

11.因发件人提供了错误或者不完整的地址信息，致使无法有效联系收件人，造成的退运，或者重复配送所产生的费用及相关的后果；

12.因航班延误、取消或停飞造成的货物发送延迟；

13.因天气气候原因造成货物融化冻结等形态变化；

14.发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其他地区性争执、民众骚乱、战争、恶劣天气或自然灾害所带来的危险、或由非本公司所能控制事项所致，如：全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障。在此情况下，本公司仍会尽合理的努力，尽快运送至目的地并完成送检，但没有义务在出现此类情况时向您发出通知及承担时候赔偿责任；

15.签收包裹时，无论是家人、门卫、同事、亲友等代收将一律视为本人签收。本公司对于正常签收的包裹，将不接受任何坏损及少件等理赔申请。

16.如果您没有正确填写收件人姓名地址电话等信息，或者包裹由于申报不通过等原因被海关退回，优拜物流不承担相关责任和费用。

1. 所有线路都只会赔付申报的部分（赔付金额取小票金额和申报金额较小值），未购买额外保险，不超过各路线的最高赔付额度。最高赔付不超 DHL邮政自带保额500欧，不超荷兰邮政自带保额200欧，不超比利时邮政自带保额100欧，最终赔付会按承运方审核实际赔付价格为准。

2. 优拜自营品牌包税线路（如杂货,福来专线等），如未购买额外保险（赔付金额取小票金额和申报金额较小值)，最高赔付不超过100欧元（包括运 费)。

3. 为了您的自身权益，建议包裹内容和价值都如实申报，并购买足额保险。

4. 退运件不受理追踪索赔

5. 境内拼箱少件的，不受理索赔

6. 包裹状态显示正常签收的，不受理追踪索赔

7. 送代收点无代收扫描记录的，不受理索赔

8. 重复贴单造成丢失的，不受理索赔

9. 包裹未贴面单造成丢失的，不受理索赔

1. 理赔受理期：
   破损索赔申请有效期是包裹投递后7天内。
2. 理赔材料：
   1. 开拆破损，要求破损证明
      包裹投递的时候都请当快递员面打开检查，如有破损或者缺少，需投递让投递方出局正式的 破损证明(CN24)，并加盖公章。
      破损证明(CN24)填写要求：破损和缺少的名称数量。（顺丰的需签收12小时前反馈顺丰建立工单电话95338）
      如无破损证明，请与 派送员当场核实，与之拍照并录频，记录破损和缺少的名称数量。
   2. 破损照片
      A,整个包裹的外包装照片能清晰看到面单国际单号（如SF、BS开头）及破损处箱图片(1-4张），
      B,打开后包装的图片包含填充物及所有物品的图片（1-2张）
      C,实际破损物品单个照片，以及所有破损集合照片，能清楚的看到物品的所有破损口。
   3. 价值证明 （超市小票，网店付款截图等），需对应该申报数量并标注中文。
   4. 如购买保险的客户需提供以下信息。
      A. 收件人身份证正反面，银行卡开户行，银行卡号。
      B. 订单截图，包括投保运单号、货品申报信息、件数，收件人地址等信息。
      C. 物流截图。
      D. 请提供所有已申报物品的小票明细对应填写交易价格以及物品损失明细表。 《物品损失明细表》[点击下载]
    5. 上述理赔资料在官网 破损索赔 页面上传至 官网首页-用户中心-我的账户-索赔调查 提交信息。
      如上述要求无法提供完整资料的，无法进行索赔
3. 理赔不予受理的情况：
    1. 违禁品；
    2. 超过邮政规定的重量和尺寸的包裹；
    3. 仅外箱浸湿或破损，箱内货物可以正常使用的情况（例如盒装奶粉外盒浸湿或破损，而内部锡纸包完好的情况）
    4. 外箱挤压变形但无破损的情况
    5. 材料不齐，没有提供邮局破损证明(CN24)或者购物小票
    6. 明显包装不足造成的破损，如奶粉直接放在外箱、奶粉无气柱打包等，锅具原包装直接放在外箱，锅盖手柄没有进行缠绕包扎等；
    7. 破损证明上“外包装完好”，此为物流行业的惯例，如果外包装完好而内件破损，通常是由于包装不合格造成的；
    8. 玻璃易碎品；（建议额外购买保险）
    9.旧货物或者二手货物等非新品破损无法索赔
    10. 超过索赔时效，破损索赔申请有效期是包裹投递7天内。

1. 理赔受理期：
   万国邮政：
   我司负责协助客户理赔，但不保证100%理赔成功。最长理赔时间：6个月

   DHL邮政：
   从我司仓库寄出超过7天没有更新、中途停滞超过15个工作日、或者包裹超过8周国内收件人还没收到，可以申请调查，DHL开始调查 计算时间开始起，调查索赔时长2-6个月

   荷兰邮政：
   从荷兰邮政入库之后15天没有更新可以申请调查。荷兰邮政调查最长3个月，一般在6-8周左右。

   顺丰线路：
   从入库开始15天没有更新会申请调查，(超重包裹30天没有更新开始调查)，节假日春节圣诞等中外节日前后发的包裹，30天没有更新进入调查。如经过调查确认丢失，客人需要填写“索赔申请表”，与购物凭证一起提交理赔。

   UPS路线：
   强制购买保险。调查时长6-8周。
2. 理赔材料：
    1. 包裹单 ；
    2. 包裹内详细的物品明细（英文）及小票。
   3.《索赔申请表》[点击下载]
3. 丢失不赔付的情况：
    1. 没有申报的物品；
    2. 超过保额的部分；
    3. 不能提供交易凭证（账单小票等）。
    4. 旧货物或者二手货物等非新品部分。

优拜与国内保险公司合作，货损和丢失选项供发件人购买。请您根据实际的需求购买。您购买的附加保险服务由跨境保险服务商美联及中国人民财产保险股份有限公司，定损和索赔规则均严格遵循美联及中国人民财产保险股份有限公司服务协议执行。 （保险不保德国境内）

货损/丢失险须提供材料：
1. 邮局破损证明（CN24）正反面并邮局盖章并注有对应的单号；
2. 商品货损照片（货损照片需要商品的正面照片、破损商品的合照及破损部位细节照）
   1. 破损一罐的情况（先拍商品正面照、再拍具体破损商品细节特写）
   2. 破损多罐的情况（一定要拍整体商品破损合照，再拍破损商品照片细节特别照，越详细越好）
3. 购买发票/小票/账单；
4. 收件人身份证正反面，银行卡号及开户行
5. 《索赔申请表》[点击下载]

保险公司对商品破损判定
最高赔付限额内，按照商品本身具体损失情况进行赔付：
1. 严重破损，商品无法使用，按购买小票理赔，最高不超过保额值；
2. 部分破损：根据实际破损情况导致实际影响使用情况进行赔付
例：
锅具、锅盖、水壶因挤压出现凹痕，赔付商品价值10%-20%；
锅具（非锅盖）因运输造成破裂，根据裂缝所在位置及影响使用情况，赔付20%-50%；
锅具手柄因运输造成断裂，赔付商品价值30%-80%
3. 奶粉、易碎品破损10%免赔；
4. 污染：无法清洗（如衣服），且污染超过1/5，全额赔付；清洗后不影响使用，酌情赔付清洗费，最高不超过商品实际价值的50%
例：
邮包外箱/外包装未破损，且化妆品包装未破损/沾染，眼影/粉饼等压盘在内破散，或具有高温易融特性的产品（如口红、软糖等）在管体内融化，不赔付。
因化妆水漏出，污染至同一包裹内粉饼，导致粉饼污染（包装及内容物均污染）且无法使用，化妆水按漏出比例赔付，粉饼全额赔付。
小样、赠品破损，在不影响其他商品使用情况下，不进行赔付；活动商品、套装内商品、满减商品，根据实际支付金额价值占比进行赔付。

商品外包装破损
针对用于收藏或赠礼等用户的商品在运输过程中造成的产品本身外产品本身包装损坏，虽不影响商品本身的实用，单影响其本身的收藏或者观赏价值，可酌情赔偿。根据外包装对其实际价值的影响情况对其进行赔偿。
例如：香水、护肤品外包装，属于纸盒类等商品软盒包装破损/挤压/变形/污染，商品本身未破损/污染，不赔付；
口红、粉底膏等产品本身的包装破损/挤压/变形，赔付不超过商品实际价值的5%-15%。

物品	品牌	尺寸	数量